我行召开2023年度消费者权益保护工作会议

　　2月28日上午，我行召开2023年度消费者权益保护工作会议，陈全水副行长、各分支行消保分管领导、小微业务部及零售金融总部、运营管理部、消费者权益保护部消保分管领导以及相关工作人员参加了本次会议。会议由郭武龙总经理主持。

　　会上，陈全水副行长通报了2022年度全行投诉处理情况，对上一年度消保工作进行总结分析。由九堡支行、浦沿支行、长河支行等6家机构就消保工作经验及投诉处理情况等进行总结汇报。各分支行对本机构日常消保工作中遇到的重点、难点问题进行分析交流，并提出相关意见建议。

　　会后，陈全水副行长结合现阶段监管要求及我行工作实际，提出五点具体要求：一是各分支行要提高消保工作重视程度，加强组织领导；二是强化消保考核并加强厅堂人员配置；三是加强上下联动，统一按揭提前还款、借记卡账户管控等产品规则及操作流程；四是完善我行投诉案例库的建设，提高一线员工投诉处理能力；五是对信用卡、汽车金融等投诉重点领域加强管理，健全分级分类处理机制。

　　郭武龙总经理对会议进行总结，并对下阶段的工作要求进行明确：一是严守服务底线，各条线人员主动作为，支行领导班子应对青年员工起到积极正向的引导；二是加强客户投诉溯源管理，梳理分析投诉问题根源；三是制定完善的授权方案，合理设置分支行投诉处理权限，提高纠纷化解实效；四是明确职责划分，定责到人，并对投诉中的关键环节重点关注。同时郭武龙总经理还对风险贷款退出、中介问题、消保全流程管控等工作进行指导。