2023年03月23日
为进一步做好公众教育工作，全面提高公众金融素养，提振金融消费信心，根据上级监管部门和省行工作要求，我行紧紧围绕“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动主题，积极开展宣传活动。现将活动情况如下：
一、基本情况
本次宣传活动由本行金融知识宣传教育工作小组组织领导。消费者权益保护部负责本次活动方案的拟定、日常督导以及总结评估等工作；总行相关部室及各分支机构结合工作实际实施，协调内外部资源形成工作合力，统筹开展金融知识宣教活动。
活动期间，我行充分利用线上渠道，提升金融教育宣传广度和深度，累计开展线上线下金融知识宣传活动434次（其中厅堂微沙龙活动239次，户外集中宣传172次），累计发放纸质宣传材料2万份，面对面提供咨询近1.8万人次；并积极通过官网、微信公众号、短信等线上渠道扩大宣传影响力，其中线上渠道发布图文金融知识、漫画、短视频26条，其中原创“以案说险”风险提示16条，各类渠道消费者受众近3.7万人，各项宣传活动取得积极成效。
二、工作举措
（一）发挥阵地优势。利用我行网点数量多，辖区覆盖面广的阵地优势，在营业场所设置宣传专区，通过LED屏、液晶电视、自助机具和宣传横幅等方式集中展示宣传主题口号及相关金融知识内容，提示客户及过往群众防范金融风险、维护自身权益。同时，为进一步扩大服务影响力，各分支行联合辖内市场监管局、街道、学校等机构，在各辖区范围内开展多项特色金融知识宣教活动，通过诈骗案例讲解、悬挂横幅、发放宣传折页等方式，从理性投资、珍爱征信、防范电信诈骗等多方面进行宣传教育，提高公众对各类违法犯罪活动的识别能力和防范意识。
（二）提升宣传实效。在全面开展线下金融知识宣教活动的基础上，各分支行组织员工积极转发各类宣教短视频、以案说险等宣传内容，同时充分发动行内员工，开拓思路，积极创新，围绕宣传主题创作了短视频、漫画、图文等多种载体的宣教资料，并通过我行公众号、官网、视频号等平台进行宣传。我行采用线上线下相结合的宣传形式，不断创新宣传内容，拓宽宣教渠道，切实提升我行金融教育宣传广度和深度。
（三）聚焦重点客群。活动期间，我行聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力，面向特殊人群开展特殊金融服务举措教育宣传。针对老年客户群体，结合我行“银色家园”等品牌社区活动，走进社区、养老中心，在提供便民服务的同时，开展有针对性的金融知识宣教，帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题；针对青少年客户群体，聚焦个人征信管理、虚拟货币等热点问题，引导消费者树立理想消费、珍爱个人征信、避免过度借贷的正确观念，注意防范“校园贷”、刷单兼职、网恋骗局等各种金融圈套。
三、亮点活动
（一）增强老年客户风险意识
祥符支行立足营业网点阵地，围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的主题，结合我行“银色家园”品牌社区活动及辖区特点，集中开展315金融消费者权益保护宣传活动，在为居民提供义剪、义诊等暖心服务的同时，通过发放宣传折页、播放宣教短视频等形式进行反诈反洗钱、个人信息保护、八项权力等金融知识的宣传，并在现场设置电子银行、电子支付等数字体验区，助力老年人解决数字鸿沟问题，践行我行提升全民金融素养的社会责任。
（二）倡导年轻客群理性消费
下沙支行走进高教园区开展金融知识教育宣传，向在校师生普及网络游戏充值、冒充熟人诈骗、刷单返利等常见的诈骗手段，着力提升在校师生电信诈骗识别能力及风险防范意识。同时通过真实案例讲解，揭露校园贷、过度消费对年轻人的侵害，倡导年轻客群理性消费，树立正确的消费观念。
（三）提升新市民金融服务
安吉绿色支行针对工程建筑领域外来务工人员多、金融知识普遍欠缺等特点，以“农民工工资专用账户”为宣传平台，利用上门服务办工资卡为契机，为新来杭务工人员普及电子支付工具使用技巧，并向他们发放金融知识宣传折页，引导关注自身信用记录，提升个人信息保护意识，普及常见非法金融广告的表现形式和识别方法，增强识别非法金融广告的能力，避免盲目投资和冲动交易。
总体来看，本次宣传活动取得了较好的宣传效果，提升了金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，促进经济金融和谐发展。
杭州联合银行
2023年3月20日
