2021年06月10日
为进一步做好金融知识宣教工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，积极引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，按照上级监管部门工作要求，我行紧紧围绕“权利、责任、风险”主题，积极开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动。现将活动情况总结如下：
本次宣传活动由总行消保部牵头推进，各分支机构结合工作实际实施，充分利用地缘人缘优势，创新宣传渠道，提升宣传效能。活动期间，我行集中开展金融知识宣传活动351次（其中户外集中宣传133次，其中进农村17次、进社区68次、进商圈21次、进企业18次、进机关9次等），并积极通过官网、微信公众号平台、短信等线上渠道扩大宣传影响力,累计发放金融知识各类宣传资料3.57万余份（其中纸质宣传材料0.74万份，线上渠道点击量1.57万人次，短信发送1.26万余条），面对面提供咨询近1.4万人次，各类渠道消费者受众达近4.23万人，各项宣传活动取得积极成效。现将活动中亮点工作汇报如下：
一是巧用“厅堂微沙龙”。针对节后厅堂客流量增大的情况，为缓解客户等候情绪，挖掘潜力客户，扩大服务影响力，大堂经理主动走到客户中间，积极开展厅堂微沙龙宣讲活动。如38节期间，各网点为前来办理业务的女性客户送上鲜花，同时从金融诈骗、假币识别、存款保险到日常金融便民服务，精心定制宣讲主题，获得积极认可。活动期间，全行合计组织开展各类厅堂微沙龙活动92场，累计发放宣传资料1500余份，面对面提供咨询5000余人次。
二是创新沙龙活动。根据“联合邻里”年度金融知识宣传工作计划，由总行统筹安排下，各分支行积极组织开展形式多样的“女神节”金融沙龙活动。截至目前，全行合计组织开展各类金融沙龙活动23场[1]，邀请客户近800人次参加。工作人员现场讲解各类金融知识，一起聊聊当前经济环境下金融那些事儿，引导大家学习并掌握常用的金融消费知识，合理选择金融产品和服务，帮助客户更深地理解自身的权益，反响十分热烈。
三是线上宣传提效。我行借微信短视频官方账号开通之际，积极制作系列动画，我行吉祥物“信任宝宝”化身“金融讲师”，通过讲解趣味小故事的方式，向公众普及金融消费者法定权利、防范电信诈骗等金融知识。此外，针对主题活动我行在官网、抖音、微信公众号、美篇等平台上推出的“3·15权益日”专栏，积极向客户发布金融知识。活动开展期间，我行通过总行官网、官微、分支机构微信公众号、美篇等渠道推出金融知识及活动动态合计114次，其中 “以案说险”系列推文23条，通过通俗易懂、形象生动的故事，加深阅读者对案例所涉及的金融知识或风险的理解与领悟，从而举一反三、融会贯通，点击量也远高于其他推文。
四是强化保障措施。今年，为提升客户投诉化解率和满意度，我行进一步加强投诉的管控和考核力度，按月进行客户投诉处理情况通报，加大内控考核占比。要求各分支机构严格执行例会制度，及时梳理问题、解决问题。同时，加强总支联动，及时妥善化解矛盾，确保客户投诉率稳中有降。
本次宣传活动取得了较好的宣传效果，提升了金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低了金融风险，为构建和谐的金融消费环境作出贡献。同时体现了我行良好的社会形象，扩大了我行的知名度和社会影响力。
杭州联合银行
2021年3月22日
[1] 如笕桥支行举办“瑜悦身心，伽人有约”瑜伽沙龙活动；吴山支行举办携手方回春堂中医养生沙龙活动；宝善支行举办“3·8女神节好运转圈圈”沙龙活动；三墩支行、解放路支行、下沙支行、浦沿支行、四季青支行、石桥支行、九堡支行举办“联合丽人 花样年华”插花沙龙活动；海宁支行、转塘支行、小微业务部、浦沿支行举办“女神节DIY”沙龙活动；安吉绿色支行举办咖啡沙龙活动；彭埠支行：魅力女性厨艺沙龙等。
