2020年09月30日
自9月以来，我行积极贯彻落实人行杭州中支以及省联社关于《2020年全国“质量月”主题活动方案》工作要求，深入开展“金融标准 为民利企”主题宣传活动。
整个活动期间，我行开展宣传活动231次，累计发放各类宣传资料1.2万余份，提供咨询近7000人次，并积极通过微信公众号、短信平台等方式不断扩大宣传活动的影响力，活动期间推送相关线上信息50余条，发送短信1.1万条，各类渠道消费者受众近5万人（次），各项宣传活动取得积极成效。同时继续积极围绕“六稳”“六保”工作要求，坚决做好对“稳企业”的金融支持，与企业同舟共济、共克时艰，全面夺取疫情防控和服务地方经济社会发展“双胜利”。
一是提升意识，落实责任。为确保活动效果，我行发挥组织引领作用，依据监管部门文件精神，结合工作实际下发行内工作方案，明确活动要求、活动重点内容和各阶段任务，统一印制宣传资料、统一联系媒体宣传渠道；活动正式实施前，各分支机构认真谋划，结合自身实际，围绕活动主题，明确活动目标，制定本单位活动方案，定期报送活动进展情况。同时，积极开展内部学习培训，普及金融标准。充分利用员工晨会、工作例会等形式，组织员工对《银行营业网点服务基本要求》等系列重要标准进行学习培训并进行相关知识的达标测试，确保员工熟练掌握相关知识。
二是立足网点，辐射周边。我行充分发挥网点多、分布广的地理位置优势，在厅堂或门口设立宣传展台，向过往群众发放宣传材料，并且利用营业网点门楣LED显示屏、多媒体滚动播放提示信息，通过向厅堂往来客户派发宣传折页的方式，向客户讲解“金融标准，为民利企”对客户的带来的金融便捷。结合本地客户特点及需求，积极利用厅堂以及会议室举办微沙龙活动。活动期间，全行共计举办近60余场特色主题微沙龙活动，覆盖消费者近3000人次，内容也非常丰富多彩，包括：不宜流通人民币纸币或硬币、个人金融信息保护技术规范、银行业集中运营规范、金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构等,在周边社区居民中反响热烈。
三是形式多样，确保实效。活动期间，我行先后在社区、商圈、学校、农村、村镇等重点区域，走访重点客户企业，走近客户身边，深入普惠金融服务点和结对扶贫点，以视频短片、公益广告、发放传单和现场讲授等方式，向群众和学生普及融标准化知识与金融服务内容。宣传活动中，各分支机构通过悬挂横幅、张贴海报、摆放展板、现场讲解等形式向群众宣传金融标准，介绍“金融标准 为民利企”等普惠金融相关知识。主题活动期间，各单位有序、高效开展宣传活动，共举办现场宣讲28场（次），悬挂横幅60余条，制作展板30余块，张贴1000多张海报，发放近4000份相关宣传资料，滚动播放宣传视频近千小时，滚动播放电子标语近万次，惠及群众近万人。
四是多措并举，精准帮扶。加速金融服务数字化转型，持续推出非现场开户、移动开户、“云社区”等一系列便捷举措，满足客户线上化、智能化服务需求。扎实开展“百行进万企”、金融服务顾问、“万人进千村”等专项活动。做到“主动对接、现场服务、快速响应、立刻行动”，逐户了解企业生产经营、受疫情影响和资金需求情况，制定差异化的授信解决方案。从快从速落实各项金融服务保障措施，坚持特事特办、急事急办，线上线下开辟绿色通道，简化业务流程，争取特别授权，明确限时办结，提升业务响应速度。对纳入名单制管理的防疫重点支持企业逐户摸排、分类施策，确保服务精准到位。截止8月末，我行小微企业贷款户数（含个体工商户、小微企业主）32281户，较年初增加6423户，增幅24.84%；小微企业贷款余额845.18亿元，较年初增加192.31亿元，增幅29.46%。对受疫情的制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业客户及普惠小微客户进行贷款利息减免，共减免近5000万元。针对外汇客户，我行共减免手续费合计2.11万元。为提升金融消费者服务的可得性与满足感，我行采取多种措施，实现客户“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”。与杭州市社保局、医保局合作，可代办社保、医保全部业务。同时，灵活就业、城乡两费代扣代缴也可在我行一站式办理。市民免费更换含有金融功能的二代市民卡，并开通线上申请渠道，直接邮寄到家。推出线上贷款产品—“浙里贷”。客户可在丰收互联APP上申贷、办贷，融资需求随时得到满足，资金充裕随时还款，既提高了业务办理的便捷度，也有效为客户节约了融资成本。
杭州联合银行
2020年9月30日
