2020年03月17日
为更好履行消费者权益保护的社会责任，强化金融消费者责任意识和风险意识，杭州联合银行坚持以金融消费者为中心，多措并举满足特殊时期金融消费者的服务需求，助力疫情防控，线上线下齐发力开展“3.15金融消费者权益日”宣传活动，提升特殊时期金融消费者抵抗金融风险“免疫力”。
一、“单向”进出口，绿码量温才通行
每月中旬是养老金发放高峰期，考虑到当前正处疫情防控关键时期，我行根据网点周边居民情况（主要为城市社区居民）针对性的建立微信群，尤其建立了分支行周边社区工作人员、小区业主委员、村镇网格员的微信群，借助微信群发布“错峰领取或延期办理”的提示。在提倡线上办理业务的基础上，要求网点必须做好疫情防控工作。网点设置“单向”进出口，引导确需线下办理的客户有序进出营业场，并做好出入人员的体温测量和身份登记，在厅堂等候区座椅上张贴间隔标志，确保等号客户保持安全距离，避免人员聚集。
二、网点主阵地，防疫宣传两不误
面对疫情，我行坚持“服务不打烊”，切实担负起应尽的社会责任，从春节假期到随着全行业进入全面复工的模式，我行一直保证对外营业时间，并通过网点LED、电视机向广大客户公告，引导客户积极应对、科学防控，增强防范意识和社会信心。同时，在营业网点、办公区域均配置酒精喷雾剂、洗手液、体温计、防护口罩等防疫设备，定时对网点营业场所、自助设备进行消毒，构筑网点“防护网”，积极营造安全放心的厅堂环境。为方便消费者足不出户就能随时了解我行金融产品以及金融知识，我行将我行官微二维码印在“3.15”宣传折页和宣传海报上，鼓励消费者扫描关注，方便在家学习消费者维权知识，及时了解电信诈骗手段，有效保护个人合法权益。
三、金融微课堂，线上线下齐发力
为提高“3.15” 金融消费者权益日专题宣传活动的时效性和精准性，本着线上为主、线下为辅的原则。我行根据活动主题，充分发挥微信公众号、H5等新媒体的辐射作用，开设金融微课专栏，利用趣味漫画、长图、短视频、在线有奖问答等大众喜闻乐见的形式，聚焦金融消费者关注的电信诈骗、征信逾期等热点问题，向金融消费者普及八项法定权利，揭示疫情期间电信诈骗新手段，“以案说风险”，提醒消费者要不断提升自身金融素养和风险意识，保护自身财产安全。截至目前，我行通过总行官微、分支机构微信公众号、H5等渠道推出“金融知识微课”85次，线上有奖知识问答3场次，短视频2段，自绘海报7份，本次金融知识问答参与人次0.1万余人，厅堂发放宣传折页约0.2万余份,本次宣传普及受众6万余人。
四、建立长效机制，金融宣教惠万家
自2019年起，我行基于现有“邻里计划”工作方案，将金融知识宣传与社区活动有机结合，将根据社区活动的统筹性、各分支行的自主性以及社区活动的覆盖面，明确年度金融知识宣传活动模式、目标、规划、及考核，全面发力普惠金融业务，积极践行社会责任。根据活动的统筹性、各分支行的自主性以及社区活动的覆盖面，将活动分为四种类型：品牌型社区活动[1]、党建共建社区活动[2]、节日社区活动[3]、自主型社区活动[4]。今年，我行将继续统一组织开展品牌型社区活动，具体包括：小小银行家系列活动[5]、社区朗读者[6]和联合生活节活动[7]。我行将继续以网点为宣传中心，以“进校园、进商圈、进企业、进社区、进乡村、进机关”等“六进”为抓手，建立健全日常宣传与专题宣传、线下宣传与线上宣传相结合的宣传模式，多渠道、全方位持续开展金融知识宣传活动。
四、携手共战“疫”，十大举措助生产
面对严峻的疫情防控形势，我行积极履行地方性金融机构的职责，出台十大惠企惠民举措，扎实推进各项金融服务保障工作。一是定向减息。对省内制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业等受疫情影响较重行业的企业客户，执行优惠贷款利率[8]。二是发放低息专项贷款。在浙江省金融服务平台、杭州市金融服务平台推出“防疫速贷”，安排10亿专项资金支持。三是统筹50亿优惠利率资金，对全行2020年2月和3月新增的普惠型小微企业客户提供信贷利率优惠[9]。四是推出“防疫薪金贷”，利率优惠并配套代发后个人金融服务。五是延长贷款期限。针对受疫情影响，暂时流动性紧张的企业客户，推出中长期流动资金贷款，最长期限可达十年。六是为正常周转客户提供无还本续贷服务，为因隔离无法签字的客户提供延期至3月5日还款，为按揭等分期还款客户提供1个月的延期还款服务，为疫情影响逾期客户提供征信异议处理通道。七是为药品、医疗器械、防疫物资生产等疫情防控相关企业授信提供专项政策，简化流程，设立绿色通道。八是减费让利，全面减免小微企业网银跨行转账手续费。对于疫情防控期限客户办理相关购汇业务，提供购汇汇率专项优惠、免收汇出汇款业务的汇款手续费、邮电费。九是延息计算，对新冠肺炎疫情防控时期相关个人定期存款产品利息作延续计算[10]。十是推出线上菜场，客户可通过我行手机银行“丰收互联”线上下单，新鲜的果蔬将直接送到小区门口。
杭州联合银行
2020年3月17日
[1] 由总行主导，统一组织安排，进行活动宣传和物料采购，确定活动内容，支行配合参与，在全行推进的大型社区活动。
[2] 由总行或各分支行，以党建、基层社会治理等工作契机，以建立党建共建联盟等形式为载体，与区、街道、社会三级党组织开展合作，共同举办的以“党建+”普惠金融服务形式的社区活动。
[3] 由总行、支行共同参与，总行主要负责活动的整体策划、宣传，各分支行根据辖内居民特点及支行的实际情况，在总行策划的基础上进行丰富，在指定节日在全行同意推进的社区活动。
[4] 由分支行结合各个街道、社区及物业等机构的年度社区活动安排，主动融入相关社区活动，或分由支行根据辖内客户情况，结合特殊事件或时政热点，自发组织的社区活动。
[5] 小小银行家系列活动的活动对象以小学生为主，以孩子的财商教育为切入点和活动主线，主要在厅堂组织开展的持续性的品牌化社区活动。由总行统一进行课程规划、活动设计以及制作宣传物料，支行在此基础上自主开展。2019年，我行已经组织开展近150余次“小小银行家”活动，参与人次达5000余人次。
[6] 社区朗读者活动对象以新型社区居民为主，通过朗读、晚会等表现形式，为社区居民提供一个抒发情感、展示才艺的舞台。活动将以社区为竞赛单位，通过现场和线上报名参加活动，分社区组织选手进行竞赛，分为街道初赛和全市决赛。2019年9月-10月期间，我行联合“FM107”电台举办“联合邻里•社区朗读者暨金融知识宣教”活动，活动涉及25个社区，50个小区，8个大型综合体，在活动中采取现场有奖金融知识问答形式，形成场上场下互动，吸引了大量往来居民参与。
[7] 联合生活节的活动对象是面向各大社区居民，在网格核心圈内，通过联系各大商家、网格圈内商户以及社区居民集中进行年货买卖和二手货品买卖的大型集市活动，拟将计划通过丰收互联可实现优惠购买和满减的线下商圈活动。
[8] 统一按人民银行公布的2020年1月一年期LPR（4.15%）计收。
[9] 自贷款发放日起按照上月LPR利率优惠1个月；若为该行完全客户，优惠期限长达3个月。
[10] 对于2020年1月24日（含）至2020年3月31日期间到期的纸质的大额存单，以及未约定自动转存的纸质定期存款产品，按照存入时约定的利率计息至2020年3月31日，客户可选择在疫情相对平稳后至该行营业网点办理续存或支取。
