尊敬的客户：

为贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等相关法律法规及监管要求，统筹银行账户服务与风险防控工作，保障您正常合理的账户服务需求，维护账户安全，我行推出账户管控异议申诉服务。现将相关服务流程公告如下：

一、受理渠道

1. 线下渠道：个人客户可前往我行任一营业网点，企业客户可至单位账户开户网点，在工作人员引导下提交异议申诉相关材料。

2. 线上渠道：仅适用于个人客户（账户因证件有效期届满受控的情况），您可通过手机银行完成证件信息更新后账户自动解控，无需提交额外申诉材料。

二、申诉材料

1. 个人客户：由本人提出异议申诉，提供本人有效身份证件原件、涉异议账户的实体银行卡或存折等资料供查验。

2. 企业客户：由企业法定代表人或负责人至我行开户网点提出异议申诉，提供本人有效身份证件原件、企业的有效证件（营业执照或事业单位法人证书等）原件、单位存折等资料供查验。

3. 辅助材料：若账户交易异常或涉及有权机关管控的，需提供交易合理性证明材料或有权机关出具的有效证明。

三、处理流程

1. 线下渠道：客户提交申请→网点受理→银行核实处置→反馈结果。

2. 线上渠道（仅适用于个人客户更新证件信息）：登录手机银行→点击“我的”→点击“个人基本信息”→点击右上角“…”→点击“证件更新”，按提示完成证件信息更新后，账户自动解控。

四、反馈时限

材料齐全、仅行内风险管控的，我行将在1-3个工作日内反馈核实处置结果；涉及有权机关管控的，我行将协助提交申请，最终处理时限以有权机关反馈为准。

五、温馨提示

1. 警惕诈骗风险：我行不会以“账户解冻”“风险管控”等名义索要您的账户密码、短信验证码，也不会发送任何“解控”链接。请您务必通过官方渠道办理业务，谨防诈骗。

2. 确保信息真实：请您务必提供真实、合法、有效的申请材料，如发现提供虚假材料的，我行有权拒绝受理。如您的账户确实存在涉诈风险，我行将依法配合公安机关进行调查。

3. 官方渠道咨询：如需查询账户受控原因、咨询账户管控异议申诉处理相关事宜，可拨打我行官方客服热线400-66-96592；如需查询处理进度，可联系开户网点咨询。感谢您对我行工作的理解和支持！

特此公告！

柯桥联合村镇银行

2026年8月7日