7月30日晚，我行开展了银行员工服务礼仪与服务规范专题培训，财运部负责人沈晓璟主讲，全体财务运营条线人员参加培训。

本次培训围绕提升服务形象完善服务规范、梳理工作流程强化服务品质、优化网点布局塑造服务价值三个部分展开。重点对员工仪容仪表及仪态养成；服务礼仪四原则、五声服务及微笑与言辞的力量；开门迎客、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育及投诉处理；网点厅堂布置中的6S规范化管理、营销氛围塑造、员工站位等几个方面进行了统一和规范。会议最后，沈总对接下来的6S管理和网点服务重点工作进行了布置。

通过此次服务培训，对柜面条线的服务礼仪和服务规范有一个全面提升，为推动我行6S办公环境管理及网点标杆化建设地有效开展打下坚实的基础，通过建立标准化、规范化的服务，最终全面提升我行的核心竞争力。